Se non ti ritieni soddisfatto dell'esito del reclamo o se non ottieni un riscontro entro 45 giorni, previsti dalla normativa, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria puoi rivolgerti direttamente all’Autorità di Vigilanza competente in materia, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia.

I reclami inerenti la gestione del rapporto contrattuale (sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto) e la trasparenza informativa dei prodotti di investimento assicurativo e dei prodotti vita diversi dai prodotti di investimento assicurativo devono essere inviati a:

IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni

I reclami inerenti la corretta redazione del Documento contente le informazioni chiave (“KID” - Key Information Document) dei prodotti di investimento assicurativo devono essere inviati a:

CONSOB - Commissione Nazionale per la Società e la Borsa

Reclami inerenti forme pensionistiche complementari (Fondo Pensione Aperto):

COVIP – Commissione di vigilanza sui fondi pensione

È comunque possibile scrivere direttamente a COVIP in situazioni di particolare gravità e urgenza, potenzialmente lesive per la collettività degli iscritti al Fondo.

Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie

In caso di mancato accoglimento del reclamo, prima di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria per controversie relative al rapporto contrattuale, è necessario rivolgersi ai previsti sistemi di risoluzione alternativa delle controversie (Arbitrato) nei casi in cui è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. In particolare:

• Per controversie inerenti all’interpretazione ed esecuzione del contratto è obbligatorio avviare preventivamente, con l’assistenza necessaria di un avvocato, un Procedimento di Mediazione, come previsto da D.Lgs. 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche), finalizzato alla conciliazione anticipata delle controversie civili e commerciali, facendo richiesta ad un Organismo di Mediazione da scegliere tra quelli indicati nell'apposito registro presso il Ministero della Giustizia.
• Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie tra un consumatore residente nell’Unione Europea e Fideuram Vita relative a polizze acquistate sul sito internet della Compagnia o di Fideuram, è disponibile la piattaforma web “Risoluzione online delle controversie” istituita dalla Commissione Europea con il Regolamento UE n. 524/2013, accessibile al link https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  Tramite tale piattaforma è possibile, di comune accordo, individuare l'Organismo a cui demandare la risoluzione della controversia. Ai sensi dell'art.14 Regolamento UE n. 524/2013 si comunica che l'indirizzo di posta elettronica della Compagnia è fideuramvita@legalmail.it.
• Per controversie di natura finanziaria fra investitore e intermediario, relative alla violazione degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza previsti nei confronti degli investitori ai sensi del TUF, è possibile presentare un ricorso all’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) istituito presso la Consob ai sensi del D.Lgs. 8 ottobre 2007 n. 179, con delibera n. 19602 del 4 maggio 2016. Il ricorso può essere presentato dall’investitore personalmente o attraverso un procuratore, ovvero un’associazione rappresentativa degli interessi dei consumatori. Il ricorso per essere ricevibile deve avere per oggetto fatti o rapporti in relazione ai quali:
  - non siano pendenti altre procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie;
  - sia stato preventivamente presentato reclamo al quale sia stata fornita espressa risposta, ovvero siano decorsi più di sessanta giorni dalla sua presentazione senza che l’intermediario abbia comunicato all’investitore le proprie determinazioni.

Per presentare un ricorso all’Arbitro per le Controversie Finanziarie o avere maggiori informazioni sulle modalità di svolgimento della procedura è disponibile il sito: www.acf.consob.it: